ネットショップの運営において、魅力的な商品や集客はもちろん重要ですが、その効果を最大限に引き出すためには適切な在庫管理が欠かせません。
適切なネットショップの在庫管理は、機会損失を防ぎ、顧客満足度を高め、ひいては事業全体の成長を支える土台となります。
ネットショップでの在庫管理の重要性から、ネットショップでの在庫管理の方法、ビジネスを加速させる在庫管理に役立つシステムの選び方などを確認していきましょう。
在庫管理がネットショップでも重要な理由
ネットショップの運営において、在庫管理は単なる「モノの数を数える作業」ではありません。
顧客満足度、キャッシュフロー、そしてブランドの信頼性まで左右する、経営の根幹をなす重要な業務です。
在庫管理がネットショップで重要な理由を確認していきましょう。
在庫切れが機会損失を引き起こすから
「せっかく欲しい商品を見つけたのに、在庫切れで買えなかった」
これは、顧客にとって大きなストレスであると同時に、ショップにとっては大きな機会損失です。
特に広告費や集客施策にコストをかけている場合、その投資が無駄になるリスクもあります。
在庫がないというだけで顧客の購買意欲が低下し、二度とサイトを訪れない可能性さえあります。
過剰在庫がキャッシュフローを悪化させるから
在庫は、会計上は「資産」として扱われますが、売れるまでは現金化されない「眠っているお金」です。
過剰在庫は、保管スペースを圧迫するだけでなく、仕入れにかかった費用が回収できずに資金繰りを悪化させる要因となります。
また、流行商品や季節商品の場合、売れ残りが大幅な値下げや廃棄につながるケースも少なくありません。
適正在庫の維持は、健全なショップ運営に不可欠です。
「売り越し」がブランドの信頼を揺るがすから
ネットショップでありがちなミスに「売り越し（オーバーセル）」があります。
売り越しとは、実際には在庫がないにもかかわらず、システム上の表示ミスなどで注文を受け付けてしまう状態のことです。
ネットショップでは、複数の販売チャネルを持つことが多く、在庫情報の更新が遅れると売り越しが発生しやすくなります。
売り越しは、ショップレビューでの低評価やSNSでのネガティブな口コミにつながり、ブランドの信頼を損なう原因となります。
売れ筋・死に筋分析でマーケティングを最適化できるから
在庫データは、単に在庫状況を把握するだけでなく、商品の売れ行きの分析にも有効です。
売れ筋・死に筋の商品を正確に把握することで、売れ筋商品の在庫強化や、死に筋商品の値引き・販売停止の判断がしやすくなります。
さらに、マーケティング施策を最適化するための材料としても活用でき、商品開発や販促の方向性のデータに基づいた判断が可能です。
在庫管理をネットショップで行う方法
ネットショップでの在庫管理は、取り扱う商品点数や事業規模によって最適な方法が異なります。
在庫管理をネットショップで行う方法を確認していきましょう。
エクセルで管理する
最も手軽に始められるのが、エクセルなどの表計算ソフトを使った管理方法です。
特別な追加コストがかからず、多くの人が使い慣れているため、導入のハードルが低い点が大きなメリットです。
一方、手動での入力作業が多く、入力ミスが発生しやすい点や、リアルタイムでの在庫反映が難しいなどのデメリットがあります。
事業規模が小さく、取扱商品数が少ないうちは有効ですが、成長とともに限界が見えてくる可能性が高いでしょう。
ネットショップの在庫管理機能を利用する
多くのネットショップ構築サービス（Shopify、BASEなど）には、標準で在庫管理機能が搭載されています。
商品の登録と同時に在庫数を設定することで、売上に応じて自動的に在庫が減少する仕組みを利用できます。
メリットは、別途システムを導入する必要がなく、比較的簡単に在庫管理を開始できる点です。
一方、実店舗とネットショップで在庫を共有する場合や、複数のネットショップで販売している場合、これらの機能だけでは対応しきれないことがあります。
在庫管理システムで管理する
複数の販売チャネル運営や事業拡大を見据えている場合は、専用の在庫管理システムの導入がおすすめです。
在庫管理システムは、複数チャネルの在庫を一元管理でき、リアルタイムでの在庫更新や発注点管理など、豊富な機能を提供しています。
また、在庫データに基づいた分析機能を提供しているシステムも多く、売れ筋・死に筋商品などの把握も可能です。
導入・運用にはコストがかかりますが、事業の成長を目指すショップにとって、効果的な方法といえるでしょう。
在庫管理をネットショップで行う際に役立つ機能
在庫管理システムは、単に在庫数を正確に保つだけではありません。
ネットショップ特有の業務をスムーズにし、顧客満足度を向上させるための多彩な機能が備わっています。
在庫管理をネットショップで行う際に役立つ機能を確認していきましょう。
複数チャネル（オムニチャネル）の在庫一元管理
現代のネットショップ運営では、自社ECサイトだけでなく、モール型ECサイトや実店舗など、複数の販売チャネルを持っていることが珍しくありません。
このような状況でそれぞれのチャネルの在庫を個別に管理していると、手間がかかるだけでなく、売り越しのリスクが高まります。
複数チャネル（オムニチャネル）対応の在庫管理システムを導入することで、すべての販売チャネルの在庫を1ヶ所で管理でき、全チャネルに自動反映が可能です。
これにより、売り越しのリスクを大幅に削減でき、業務効率も向上します。
リアルタイム在庫反映
ネットショップは24時間365日営業しており、顧客はいつでも商品を購入可能です。
そのため、在庫情報がリアルタイムで更新されないと、前述した「売り越し」のリスクが常に伴います。
商品の購入や返品など、在庫数に変動があった際に即座に在庫数を更新することで、顧客は常に最新の在庫情報を確認でき、安心して購入可能です。
また、運営側も在庫切れや売り越しを未然に防ぎ、顧客満足度を向上できます。
返却・キャンセル対応
ネットショップ運営では、顧客都合による返品や注文のキャンセルが一定数発生します。
その際、手作業で在庫を戻す処理を行うと、計上ミスや反映忘れが起こりがちです。
例えば、キャンセルされたにもかかわらず在庫を戻し忘れ、結果として在庫があるのに「品切れ」として販売機会を失うようなケースが考えられます。
正確な在庫状況を維持するためには、こうした返却・キャンセルに柔軟に対応できる機能が必要です。
在庫管理をネットショップで行うためのシステムの選び方
ネットショップのニーズに合った在庫管理システムを選ぶことは、事業の成長を左右します。
ネットショップの在庫管理システム選びで重視すべきポイントを確認していきましょう。
ネットショップの規模や取扱商品にあっているか
まず、自社のネットショップの現在の規模、そして将来的な成長計画に合致しているかを確認しましょう。
小規模なネットショップであれば、高機能すぎるシステムはオーバースペックとなり、費用対効果が悪くなる可能性があります。
逆に、将来的に商品点数が増えたり、販売チャネルを拡大したりする予定があるなら、拡張性のあるシステムを選ぶべきです。
自社のビジネスモデルや商品特性に合ったシステムを選ぶことで、無駄なく効率的な在庫管理を実現できます。
必要十分な機能が搭載されているか
在庫管理システムにはさまざまな機能が搭載されていますが、自社にとって本当に必要な機能が何かを見極めることが重要です。
例えば、複数チャネルで販売していないのであれば、在庫一元管理機能は不要かもしれません。
一方で、受注管理システムや会計ソフトなど、すでに利用している他のツールがある場合は、それらとのAPI連携が可能かどうかは非常に重要な選定基準となります。
優先順位に基づいてシステムを比較検討し、過不足なく、かつ使いこなせる機能が搭載されているシステムを選ぶことが大切です。
実店舗と連動できるか
実店舗とネットショップの両方で販売している場合、ネットショップに特化したシステムではなく、実店舗の在庫と連携できるものを選ぶことが重要です。
在庫を個別に管理していると、実店舗で売れた商品がネットショップではまだ在庫ありと表示されます。
これにより、顧客が注文してしまう「売り越し」のリスクが高まります。
リアルタイムで在庫を共有・同期できるシステムの導入により、販売機会の損失を防ぎ、顧客からの信頼を維持することが可能です。
導入支援やサポート体制は充実しているか
新しいシステムを導入する際には、初期設定や既存データとの連携、操作方法の習得など、さまざまな課題の発生が予想されます。
そのため、システム提供ベンダーの導入支援やサポート体制が充実しているかは重要なポイントです。
設定を代行してくれるサービスや、電話やチャットでの問い合わせ窓口など、サポートが手厚いかどうかを確認しましょう。
特にITツールに不慣れなスタッフがいる場合には、サポートの有無がシステム定着の分かれ目になることもあります。
在庫管理をネットショップで行うならzaico
ネットショップの在庫管理は、売上に直結する重要な業務です。
在庫切れによる機会損失、過剰在庫によるキャッシュフロー悪化、売り越しによる信頼失墜を防ぐには、適切なシステム選びと運用が事業成功の鍵を握ります。
ネットショップの在庫管理を効率化するなら、「クラウド在庫管理システムzaico」をご検討ください。
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EC一元管理システム「ネクストエンジン」とも連携し、店舗とネットショップなど複数の販売チャネルの在庫情報を一元管理できます。
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