ECサイトの運営において、在庫管理は売上と顧客満足度を左右する重要な業務です。
在庫が不足すれば販売機会を失い、過剰になればキャッシュフローを圧迫します。
複数のECモールへの出店や実店舗との併売が増える中、正確でリアルタイムな在庫管理が欠かせません
ECサイトにおける在庫管理の重要性から管理方法、システム導入のステップをわかりやすく解説します。
在庫管理はECサイトでも重要？
ECサイトの運営を成功させるには、単に商品を販売するだけでなく、在庫管理を正確に行うことが不可欠です。
在庫管理は、顧客満足度や収益、さらにはマーケティング戦略にまで大きな影響を与えます。
なぜ在庫管理がECサイトで重要なのか理由を解説します。
欠品や配送遅延が顧客満足度の低下を招くから
ECサイト運営において、欠品は顧客に大きなストレスを与え、顧客満足度を著しく低下させる要因です。
欲しい商品が手に入らなければ、顧客は他店に流れてしまいます。
また、在庫管理が不十分なために、注文を受けた後に商品がないことに気づき、配送が遅延することも同様に顧客の信頼を損ないます。
一度失った信頼を取り戻すのは容易ではありません。
正確な在庫管理は、顧客にスムーズな購買体験を提供するために不可欠です。
過剰在庫が保管スペースや収益を圧迫するから
一方で、欠品を恐れるあまりに、多くの商品を仕入れてしまうと、今度は過剰在庫という問題に直面します。
過剰在庫は、商品を保管するためのスペースを圧迫し、倉庫の賃料や光熱費、管理費などの余計なコストを生む原因です。
さらに、商品が売れ残ることで収益が圧迫されるだけでなく、商品の劣化やトレンドの変化によって、最終的には廃棄せざるを得なくなることもあります。
適正在庫の維持は、キャッシュフローを健全に保ち、収益を最大化する上で欠かせない要素です。
正確な在庫データが効果的なマーケティング戦略につながるから
在庫データは、単に在庫数を把握するためだけのものではなく、マーケティング戦略を立てる上でも貴重な情報源となります。
どの商品が、いつ、どのくらい売れているのかを把握することで、売れ筋商品や逆に動きの鈍い死に筋商品の特定が可能です。
この分析結果に基づき、売れ筋商品の在庫を厚めに確保したり、死に筋商品の在庫処分セールを企画したりといった的確な販売戦略を立てられます。
また、在庫が少なくなった商品を対象に「残りわずか」という表示を行うことで、顧客の購買意欲を刺激する効果も期待できるでしょう。
在庫管理でECサイトが直面しがちな課題
ECサイトの在庫管理には、在庫管理の一般的な課題に加えて、業態に特有の課題も存在します。
在庫管理でECサイトが直面しがちな課題を解説します。
手作業による在庫の更新遅れや更新ミス
事業開始当初は、エクセルやスプレッドシートを使った手作業での在庫管理でも対応できるかもしれません。
しかし、注文数が増えるにつれて、手動での在庫数の更新は大きな負担となります。
注文が入るたびに手作業で在庫数を減らす作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや更新漏れを誘発しがちです。
ミスが積み重なると、在庫数に大きなズレが生じて欠品トラブルや顧客不満につながります。
複数チャネルの在庫連携不備による売り越し
自社ECサイトだけでなく、複数のECモールに出店したり実店舗を併営したりする多店舗展開（マルチチャネル）は、売上拡大のための有効な戦略です。
しかし、各チャネルの在庫を個別に管理していると、ある店舗で商品が売れても、他の店舗の在庫表示に反映されるまでにタイムラグが生じます。
その結果、在庫がない状態で注文を受けてしまう「売り越し」が発生しやすくなります。
売り越しはキャンセル処理の手間を増やし、顧客体験を大きく損なう原因です。
返品・交換処理による在庫数の混乱
ECサイトでは、顧客都合や商品不良による返品・交換が一定数発生します。
実店舗と異なり、顧客の手元から商品が倉庫に戻ってくるまでには時間がかかり、その処理も複雑です。
返品された商品が再販可能な良品なのか、あるいは廃棄すべき不良品なのかを検品し、在庫数を正確に計上し直さなければなりません。
こうしたイレギュラーな在庫の動きを正確に追跡・管理できていないと、システム上の在庫数と実際の在庫数にズレが生じ、在庫管理が混乱する原因となります。
在庫管理をECサイトで行う方法
ECサイトの在庫管理方法は、事業の規模や取扱商品の数、販売チャネルの数などに合わせて選ぶことが重要です。
在庫管理をECサイトで行う代表的な方法を紹介します。
手書きやエクセルによる管理
ノートなどの紙媒体に手書きで記録する方法や、エクセルなどの表計算ソフトを使って管理する方法です。
特別なツールを導入する必要がなく、コストを抑えられるメリットがあります。
商品数が少なく、注文もまだ少ない小規模なECサイトであれば、手書きやエクセルでも十分に管理できるでしょう。
しかし、在庫数のリアルタイムな把握が難しく、複数チャネルでの販売には適していません。
あくまで、試験的な段階や、ごく少数の商品を扱う場合に限られる方法といえるでしょう。
ECカートシステムの標準機能による管理
「Shopify」「BASE」などのECカートシステムに備わっている基本的な在庫管理機能を利用する方法です。
商品マスタに在庫数を登録しておけば、注文が入るたびに自動で在庫数が引き落とされるため、手作業での更新ミスを防ぐことができます。
ECサイトの管理画面内で完結するため、操作も比較的簡単です。
ただし、機能はあくまで基本的なものに限られるため、多店舗展開を行っている場合や、より高度な在庫管理を求める場合には力不足となる可能性があります。
在庫管理システムによる管理
在庫管理を専門に行うためのソフトウェアやクラウドサービスを導入する方法です。
ECサイトの規模が大きくなり、複数チャネルでの販売や複雑な在庫管理が必要になった際には、在庫管理システムの導入が最も効果的でしょう。
在庫管理システムでは、ECサイトや実店舗、倉庫など、すべての在庫情報を一元管理できることが最大の特徴です。
さらに、商品の入荷から出荷、棚卸しまで、在庫管理に関するあらゆる業務を効率化できます。
これにより、手作業によるミスや手間を大幅に削減し、より正確な在庫情報のリアルタイムでの把握が可能になります。
在庫管理システムをECサイトに導入するステップ
在庫管理システムは、EC事業の成長を加速させる強力なツールですが、やみくもに導入しても期待した効果が得られません。
ECサイトへの在庫管理システム導入を成功させるためのステップを解説します。
自社の在庫管理の課題と導入目的を明確にする
まずは、現在の在庫管理の課題を洗い出し、システム導入によって何を解決したいのかを明確にすることが重要です。
例えば、「手作業によるミスが多い」「複数店舗の在庫連携ができていない」など、具体的な課題を洗い出しましょう。
さらに、「欠品率を〇％削減する」「在庫管理にかかる時間を〇時間短縮する」のような具体的な導入目的の設定により、システム選びの軸が定まり、導入後の効果測定もしやすくなります。
利用中のECカートや受注管理システムとの連携可否を確認する
すでにECサイトを運営している場合、検討中の在庫管理システムが、利用中のECカートシステムや受注管理システムと連携できるかを確認しましょう。
連携できない場合、在庫情報の二重入力やデータ移行の手間が発生し、導入のメリットが半減する可能性があります。
API連携やCSV連携など、どのような方法で連携できるのかを事前に確認し、スムーズにデータ連携できるシステムを選ぶことが大切です。
事業規模や商材に合った機能と料金プランを比較検討する
在庫管理システムには、製品によってさまざまな機能や料金プランがあります。
自社の事業規模や商材に合った機能が備わっているかを確認しましょう。
例えば、ロット管理や賞味期限管理が必要な商材を扱っている場合は、それらの機能が搭載されているシステムを選ぶ必要があります。
また、月額料金や初期費用、オプション料金など、予算に合った料金プランを比較検討することも重要です。
無料トライアルを活用し操作性をチェックする
最終的にシステムを決定する前に、無料トライアル期間を活用して、実際にシステムを触ってみることをおすすめします。
画面のインターフェースは直感的で使いやすいか、必要な機能は揃っているか、普段の業務の流れにフィットするかなどを実際に試してみましょう。
どれだけ機能が豊富でも、使いにくいシステムでは現場に定着せず、宝の持ち腐れとなってしまいます。
無料トライアル期間を利用して、操作性を十分にチェックすることが、成功へのカギとなります。
在庫管理をECサイトで行うならzaico
ECサイトの運営において、在庫管理は事業の成長に影響する重要な要素です。
手作業での在庫管理には限界があり、事業が成長するほど、複数チャネルの在庫連携や返品処理などの課題が深刻化します。
課題を解決し、ECビジネスをさらに加速させるためには、在庫管理システムの導入が有効です。
ECサイトの在庫管理の改善をお考えなら、「クラウド在庫管理システムzaico」をご検討ください。
zaicoは、シンプルな操作性と豊富な機能性を両立させたクラウド型の在庫管理システムです。
EC一元管理システム「ネクストエンジン」とも連携し、店舗とネットショップなど複数の販売チャネルの在庫情報を一元管理できます。
ECの在庫管理をお考えの方は、まずはお気軽にzaicoまでご相談ください。
